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巴中市税务局着力全系统实体办税服务厅建设，干好“基础活”，练足“基本功”，紧扣税费服务“小”窗口，不断优化办税缴费“大”环境。

硬件升级提升办税环境“舒适度”

坚持规范、整洁、便利、节俭的原则，对现有的办税服务厅进行规范化调整，整合办税服务厅资源。对照硬环境建设内容和验收标准，推进标识规范化、区域合理化、窗口综合化。严格规范办税服务厅内外部标识元素，科学合理布局服务区域、服务窗口及设施设备配置，新增建设党建宣传栏、税务文化展示区，设立税费争议调解室，积极推行“一窗通办”，实现涉税事项“一号一窗全程办”，设立税费优惠政策咨询、留抵退税等专窗专岗。针对特殊人群开通绿色通道，规范、调整、充实服务功能，营造更加规范、整洁、便利的办税服务环境。

业务前置提升涉税需求“匹配度”

以纳税人缴费人需求为导向匹配窗口专业业务，从纳税服务规范、征管规范、办税指南等业务规范入手，重点梳理发票办理、证明办理等10个新增事项。制作涉税业务操作指引，统一标准，优化办税流程，前置办税业务，规范纳税服务。针对部分办税服务厅搬迁进驻市民之家，距离管理分局办公区较远的现实问题，建立征收管理联动机制，集成业务办理，优化部门间的流转管理，建立业务流转征纳互动群，整合“最多跑一次”、通办服务、免填单服务等服务事项，持续设置“领导值班窗口”，打通服务群众“最后一公里”。

服务提档提升税费服务“满意度”

坚持文明服务工作理念，提升首问责任、办税公开、导税服务等服务质效，拓宽便利办税渠道，强化“非接触式”办税缴费服务引导。开展“微笑服务”，引导全体干部职工将“微笑服务”真正内化于心、外化于形，邀请省局宣讲团讲师，组织开展政务礼仪专项培训。严格按照档案整理规范要求进行档案的整理和归类工作，每月月底对纸质档案和发票进行盘点整理，确保档案完整有序。严格落实礼仪规范，使用普通话，统一规范着装，每日晨会检查仪容仪表，抓好税务干部服务意识、规范着装、情绪管理、综合素养等细节。（王昱霖 巴中市税务局）

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